Professional Services for UCC

Unternehmen möchten die Vorteile der Unified Communications-Technologie nutzen, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu steigern und die Zusammenarbeit innerhalb ihrer Organisation sowie mit ihren Kunden und Partnern zu verbessern.

Zwar kann während des Vertriebsprozesses geklärt werden, von welcher Technologie für vereinheitlichte Kommunikation (Unified Communications, UC) Ihre Organisation profitieren würde, jedoch kann darüber hinaus auch technisches Fachwissen vonnöten sein, um die neue Lösung bedenkenlos bereitstellen zu können. Wenn Sie bereits über eine Sprachkommunikationslösung verfügen und die Vorteile von UC nutzen möchten, müssen Sie möglicherweise eine Bewertung Ihrer derzeitigen Lösung vornehmen und Ihre nächsten Schritte planen, bevor Sie UC in Ihrer Organisation einführen können.

Mithilfe der Mitel Professional Services können Sie schneller von dem geschäftlichen Mehrwert Ihrer UC-Lösung profitieren, unabhängig davon, ob Sie eine neue UC-Lösung implementieren, einer bestehenden Lösung für die Sprachkommunikation von Mitel UC-Funktionen hinzufügen oder Ihre Mitel Lösung auf eine unterstützte Version umstellen möchten. Die Services decken die Mitel Produktfamilien Office, Business und Enterprise ab.

Die Standarddienstleistungen für die Implementierung von Mitel sind der Grundbaustein jeder professionellen Dienstleistung. Dabei werden zunächst Ihre technischen Anforderungen geprüft, um dann die für Sie am besten geeignete UC-Lösung zu konzipieren und zusammenzustellen und diese schließlich in Ihrem Unternehmen zu implementieren. Zu den Standarddienstleistungen von Mitel gehören:

  • Detaillierte Erfassung der technischen Anforderungen
  • Konzeption der Systemdatenbank für Benutzer, UC-Funktionen und Ihre Kommunikationsumgebung
  • Planung und Management der Projektumsetzung
  • Installation und Programmierung der Software in einer VM oder auf einem physischen Server
  • Bereitstellung von Telefonen und Administratoren-Schulungen
  • Unterstützung bei der tatsächlichen Umstellung auf das neue System

Die erweiterten Implementierungsdienstleistungen von Mitel stellen einen wichtigen Baustein für komplexere und umfangreichere Professional Services Projekte dar. Möglicherweise müssen Sie Ihre UC-Lösung regional oder international vernetzen, benötigen komplexere UC-Funktionen, möchten Systeme von Drittanbietern integrieren, die Einführung in mehreren Phasen umsetzen und/oder bestimmte Systeme migrieren. Das Migrieren von Systemen kann Vorgängerplattformen oder ältere Versionen sowie Änderungen der Topologie umfassen, wie z. B. die Umstellung von physischen auf virtuelle Server, eine zentralisierte Lizenzverwaltung und die Umstellung von TDM auf SIP-Trunking. Die erweiterten Dienstleistungen von Mitel sind auf die technische Projektleitung und die Unterstützung bei der anfänglichen Planung, das Risikomanagement bei der Implementierung und die reibungslose Umstellung auf das neue System ausgerichtet. Sie beinhalten:

  • Planung der Lösung mit umfassender Analyse und Bewertung der IP-Kommunikationsumgebung
  • Konzepte für jede Projektphase und Unterstützung für eine risikoarme Implementierung
  • Projektmanagement vor Ort für erfolgreiche Besprechungen zu Projektbeginn/-ende
  • Migration von Datenbanken für eine reibungslose Umstellung der Infrastruktur und des Netzwerks
  • Techniker vor Ort bei komplexen Projekten

Die Mitel Professional Services werden über autorisierte Mitel Partner angeboten und ermöglichen Ihnen als Kunde, Ihre geschäftlichen Ziele im Zusammenhang mit UC mit minimalem Risiko bei der Einführung zu erreichen und fortschrittliche Funktionen vertrauensvoll nutzen zu können.