MiContact Center Enterprise

MiContact Center Solidus integriert nahtlos Unified Communications & Collaboration (UCC) in Contact-Center-Anwendungen für intelligente Prozesse im Unternehmen.

Damit erhalten Sie eine leistungsfähige und flexible Toolbox, die Contact-Center-Dienstleistungen, Self-Service-Anwendungen und Business-Automatisierung-Integration liefert. Es bietet klare, einfach zu bedienende Echtzeit-Reporting und Analysen-Tools um Prozesse zu optimieren, die Betriebskosten zu senken und die Leistung zu verbessern.

Vollintegrierte Komplettlösung für die Unternehmenskommunikation

Will ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit, Produktivität und Rentabilität steigern, so setzt es auf die Contact Center-Lösung MiContact Center Solidus, die diesen Anforderungen umfassend gerecht wird.

Das Beste daran: Die Lösung ist als Einzelpaket erhältlich. Eine rasche Investitionsrendite, die Schaffung von Mehrwert für den Kunden und mehr Kundentreue werden von Unternehmen bei der Suche nach Strategien für Gewinn- und Produktivitätssteigerungen regelmäßig als Prioritäten identifiziert.

Funktionenreichtum für das Herzstück des Unternehmens

MiContact Center Solidus, ein vielseitiges Contact Center-/UCC-Paket, gestattet dank durchdachter Funktionen die Erzielung von Effizienzgewinnen und die Organisation von Stosszeiten im Contact Center. Es ist äusserst flexibel und skalierbar, hoch verfügbar, basiert auf offenen Standards und ermöglicht so medienübergreifend einen effizienten und erstklassigen Kundenservice.

Praktische Allroundlösung

MiContact Center Solidus bietet eine offene Integrationsumgebung, Multimediafähigkeit und einen integrierten Auto Attendant. Die integrierten Funktionen zur IP-Aufzeichnung sowie IVR (Interactive Voice Response) machen die Architektur von Mitel einzigartig. Der BluStar Agent ist die neueste Agentapplikation von Mitel. Seine UCC-Funktionen stehen an jedem Endgerät zur Verfügung, er bildet die Verbindung zwischen Mitarbeitendem und dem

Rest des Unternehmens. In einem modernen Contact Center werden mehr Daten generiert als in fast jedem anderen Geschäftsbereich.

Die Sichtbarkeit von Workflows wird durch integrierte Überwachung und Applikationen zur Berichterstattung sowie Analyse deutlich erhöht. Terminverwaltung, Zeitplanung und Self-Service-Applikationen sowie Routineabläufe (etwa Erinnerungen an Termine, Warnungen, Benachrichtigungen etc.) können automatisiert werden, damit sich das Personal auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.

Hauptvorzüge von MiContact Center Solidus:

  • Contact Center als Komplettpaket
  • Integrierte Mobilität
  • Effiziente Geschäftsabläufe
  • Offene Architektur zur einfachen Integration
  • Kontrollmöglichkeiten durch Analyse und Berichterstattung

MiContact Center Solidus kann auch in einer vorhandenen virtuellen VMware Server-Umgebung bereitgestellt werden. Auf diese Weise können die Redundanzoptionen von VMware sowie alle anderen Vorteile der Virtualisierung genutzt werden. Diese extrem kosteneffektive Lösung erfordert nicht nur weniger Hardware, sie zeichnet sich zudem durch einen geringeren Energieverbrauch, reduzierte Systempflegekosten, weniger Platzbedarf und geringere Personalanforderungen aus.

 

 

 

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