Customer Care

Als führender Telekommunikationsanbieter mit mehr als 40 Jahren Erfahrung hat Mitel ein tiefgründiges Verständnis für die Anforderungen an eine erfolgreiche Lösungsimplementierung und an den Betrieb eines Qualitätssystem entwickelt. Dieses Wissen wurde im Laufe der Jahre in zahlreichen sehr unterschiedlichen Bereitstellungsszenarien für kleine, mittlere und große Kunden gesammelt und weiterentwickelt. Heute ist Mitel ein souveräner Marktführer, der kontinuierlich komplexe lokale, nationale und globale Projekte zu einem erfolgreichen Abschluss bringt.

Als führender Telekommunikationsanbieter mit mehr als 40 Jahren Erfahrung hat Mitel ein tiefgründiges Verständnis für die Anforderungen an eine erfolgreiche Lösungsimplementierung und an den Betrieb eines Qualitätssystem entwickelt. Dieses Wissen wurde im Laufe der Jahre in zahlreichen sehr unterschiedlichen Bereitstellungsszenarien für kleine, mittlere und große Kunden gesammelt und weiterentwickelt. Heute ist Mitel ein souveräner Marktführer, der kontinuierlich komplexe lokale, nationale und globale Projekte zu einem erfolgreichen Abschluss bringt.

Durch den Einsatz bekannter und bewährter Methoden stellt Mitel sicher, dass alle Dienstleistungen von Anfang an korrekt durchgeführt werden, was Ihnen Zeit, Geld und Sorgen spart. Unabhängig davon, ob es sich um eine einmalige Lösungsimplementierung oder einen langfristigen Wartungsvertrag handelt: Unser Ziel bleibt es stets, Sie dabei zu unterstützen, den besten Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen.

Die Dienstleistungsvereinbarungen von Mitel werden in verschiedenen Paketen (siehe unten) angeboten, die dafür konzipiert wurden, jedem Kunden das von ihm benötigte Niveau bieten zu können. Direktkunden von Mitel stehen die Standard- und Premium-Vereinbarungen zur Verfügung, während unsere autorisierten Partner ihren Kunden Enterprise Support* weiterverkaufen können (*nur in Nord- und Südamerika). Kunden können als besondere Dienstleistung den Mitel Service-Desk anrufen, um Vorfälle zu melden, die unter den Anwendungsbereich der Vereinbarung fallen. überwachungsdienste sind ein weiterer häufiger Bestandteil der Mitel Dienstleistungsvereinbarungen. Diese ermöglichen es Mitel, proaktiv auf Alarme in Kundensystemen zu reagieren (überwachungslizenzen sind Teil der Programmberechtigungen der Premium Software Assurance). Mitel behebt die meisten Vorfälle schnell und effizient über Fernzugriff.

  • Standard (8 x 5 x 8)
  • Standard Plus (8 x 5 x 4)
  • Premium (24 x 7 x 8)
  • Premium Plus (24 x 7 x 4)
  • Enterprise Support (8 x 5 x 4) Std.

  • Enterprise Support (24 x 7x 4) Std.

Das wichtigste Ziel jeder Dienstleistung ist es, Sicherheit zu vermitteln. Um dies zu erreichen, müssen Sie darauf vertrauen können, dass man sich angemessen, akkurat und zeitnah um die wichtigsten Details Ihrer Telekommunikationslösung kümmert. Diese Sicherheit kann Ihnen nur ein Dienstleister bieten, der Ihre Anforderungen, das vorliegende Projekt sowie die Stärken und Schwächen jedes Elements wirklich versteht.