Das Gestalten einer digitalen Kundenerfahrung für den mobilen Nutzer von heute

Die Kundenerfahrung ist das wichtigste Alleinstellungsmerkmal in der radikal wettbewerbsbetonten Umgebung von heute. Mehr denn je wird diese Erfahrung durch digitale Interaktionen geformt und geschaffen.

Diese digitale Kundenerfahrung entwickelt sich zunehmend von einem optionalen Angebot zu einem unverzichtbaren Service. Jedes Unternehmen, das mit seinen Kunden interagiert, muss über die entsprechende Technologie verfügen, um eine einheitliche Erfahrung in allen Medien sowie eine konkrete Strategie für diesen erweiterten Leistungsumfang bereitstellen zu können.

In diesem Whitepaper finden Sie einen Überblick über die digitalen Erwartungen und Gewohnheiten des digitalen Verbrauchers von heute sowie praktische nächste Schritte für die Umsetzung der digitalen Kundenerfahrung.

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